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perfil profesional community manager

Autor: Juan Carlos Barceló

Fuente original: www.redeshumanas20.com/2012/03/descripcion-del-puesto-y-competencias.html

Habilidades

 En cuanto al Perfil por Competencias personales que yo elaboraría para efectuar una correcta selección de un Community Manager estaría compuesto por:

1- Orientación al cliente. Se debe esforzar por ofrecer soluciones al cliente que le puedan satisfacer; investigar las necesidades del cliente y dar la misma calidad de atención sea cual sea el cliente.

2- Empatía. Ser capaz de mostrar interés por la otra persona y su situación, adaptarse al estilo de comunicación del cliente o seguidor y no dejarse influir por estereotipos  o prejuicios.

3- Escucha activa. Debe facilitar que el interlocutor desarrolle su pensamiento, así como verificar el mensaje recibido, preguntado en el caso de que algo no haya quedado claro.

4- Creatividad. Debe buscar soluciones para los problemas que le vayan surgiendo, tener capacidad para resolver las crisis de reputación que pueda tener la marca, así como plantear y buscar ideas originales y adecuadas para la marca que representa.